服务流程

咨询工作过程:(以ISO9001为例)

工作类型

序号

项目主题

工作内容

工作部门及人员

目的

 

咨询准备

1

了解组织现行状况

组织提供各种信息资料,包括简介、组织结构图、经营服务范围、产品范围、执行标准、现行工艺文件、作业文件、职能部门分工情况等

相关管理部门负责人

充分掌握组织的信息,为咨询实施打下良好的基础

 

咨询实施

第一阶段:基础性工作

2

标准培训

咨询师详细讲解ISO9001:2000标准,并提出执行标准的基本要求

最高管理者、各部门负责人、质量管理人员、文件编写人员、内审员

使全体员工了解标准,使文件编写人员及内审员掌握标准,便于进行下一步工作

 

3

组织质量管理体系策划

1、制定质量方针、质量目标;2、规划质量工作组织结构,任命管理者代表;3、确定ISO9001:2000标准中的删减内容;4、确定质量管理体系运行所必须的程序文件、作业文件、质量记录;5、确定各智能部门所辖质量管理体系要求的内容;6、确定质量管理体系中管理、技术、生产和检验等人员的指责、权限和相互关系。7、制定组织建立质量管理体系所需的资源配置(人、财物及质量管理工作机构);8、制定组织的认证整体工作计划(包括工作内容、工作要求、责任人)

最高管理者、管理者代表、质量管理负责人

制定认证工作的总体规划、对后续工作有一个指导性的作用,避免因目标不清、分工不明影响工作

 

 

第二阶段:质量管理体系建立并运行

4

文件编写培训

讲解质量手册、程序文件、主要作业文件的编写要求,选择适宜的格式,按分工起草文件

文件编写人员

使文件内容逐步满足标准要求,适合组织情况,具有可操作性

 

5

文件编写辅导

针对每个文件编写过程当中的具体情况一对一的沟通、辅导

文件编写人员

使文件内容逐步满足标准要求

 

6

文件审定

对体系文件逐一审定,报请报批

最高管理者

质量手册、体系文件满足标准要求,适合组织情况,具有可操作性

 

7

文件定稿复制

对方确定文件内容,组织复制一定数量的文件

管理部门相关人员

为文件下发体系运行做准备

 

8

文件发布,体系运行

召开文件发布会,宣布体系正式开始运行

最高管理者、与质量体系运行有关的所有人员

使全体员提高质量意识,进一步认识本职工作与质量的关系,调动全体员工的积极性,使质量管理体系正常运行

 

9

体系运行监控

体系运行期间随时沟通,解决操作中遇到的问题

与体系运行有关的所有人

切实把各个部门的工作与文件要求逐步统一,真正提高组织的管理水平

 

10

内审员培训及考试

讲解审核类型、审核目的、审核范围、审核依据、审核准备、审核实施、审核结果报告、审核跟踪验证等内容,培训结束后,闭卷考试

内审员

掌握审核原理、审核技巧,能依据文件对组织实施审核

 

11

内审

按照《质量手册》规定的范围,对组织开展全部门、全条款的审核

管理者代表、内审员

搜寻证据、查找不合理项并限期整改,使体系运行达到标准、符合文件要求。

 

12

管理评审

各职能部门写出体系运行报告,上报管理部门

最高管理者,部门负责人或质量管理人员

评价质量管理体系的适宜性、充分性、有效性,提出更高大目标或建议

 

认证 审核

13

文件审核

认证人员进行《质量手册》《程序文件》的审核,根据文审结果实施修正后,实施现场审核

文件更改涉及到的部门核人员

认证人员审核体系文件,开文审报告,做出文审结论

 

14

现场审核与整改

针对认证机构在现场做审核之后开出的《不合理报告》,分析原因,制定评审措施并按期整改

管理者代表、《不合格报告》涉及部门

达到认证机构要求,获得证书

 

 
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